Día del mecánico: Volvo muestra cómo es el Centro de Entrenamiento para sus técnicos
El 24 de febrero se celebra el Día del mecánico en Argentina y a modo de reconocimiento para los que trabajan en su red de concesionarios, Volvo mostró cómo se realiza la capacitación y cómo es el Centro de Entrenamiento donde se forman sus técnicos: sólo en 2022, la marca dictó 18 cursos y capacitó a 240 técnicos provenientes de todo el país.
Fiel a su objetivo de mantener y acrecentar su condición de líder global en eficiencia y seguridad en el transporte y en lograr la más alta calidad de servicios en todos los mercados donde la marca está presente, la filial local no sólo dicta permanente cursos gratuitos a sus choferes para conducción eficiente y segura, sino que, entre otras iniciativas formativas, también destina tiempo y recursos para entrenar a los técnicos de la red de concesionarios.
Este centro ha ido evolucionando y hoy puede considerarse como el tercero en desarrollo después de los que la firma tiene en Brasil, en su planta de Curitiba, y en Perú. Sus instalaciones están divididas en cuatro espacios: el aula donde se desarrolla el contenido teórico; el taller donde se realizan prácticas directamente sobre las unidades disponibles; el aula práctica donde se replican las tareas del taller y la cafetería, como espacio para el intervalo entre las actividades prácticas y teóricas. La parte teórica incluye la descripción, construcción y función de los diferentes sistemas; los criterios de trabajo; la metodología de diagnóstico y reparación, y la búsqueda y utilización de los diferentes portales de información que dispone la compañía.
Las actividades prácticas se realizan respetando las recomendaciones de seguridad para cada caso y tienen como objetivo replicar las tareas que se realizan en el taller. Para esta fase del curso se utilizan unidades 0km y todo se efectúa sobre componentes de última generación.
De esta manera, se desarrolla un plan anual de carrera para la formación de técnicos donde la marca busca, entre otras cosas, estandarizar el proceso de diagnóstico y reparación de los puntos de servicio siguiendo los conceptos de transparencia, agilidad y calidad, que guían su política de posventa. La planificación anual implica dictar 18 cursos donde se busca alcanzar al menos a 2 técnicos por concesionario por grupo de función, lo que resulta en más de 200 participantes, entre ellos asesores de servicio y jefes de taller, que reciben entre 400 y 420 horas de capacitación por año.
La experiencia de la pandemia y de las actividades que siguieron después les ha enseñado a los instructores de Volvo que las necesidades de capacitación van un poco más allá de las reparaciones técnicas. Según los responsables del Centro de Entrenamiento, esta cuestión se vio particularmente reflejada en la gran concurrencia que tuvo el Curso de Diagnóstico Avanzado, donde en 2022 atrajo la mayor cantidad de participantes.
La intensidad de las capacitaciones de Volvo es, por un lado, indicador del compromiso de la marca con las actividades formativas y, por el otro, una respuesta necesaria a dos fenómenos: la alta rotación de técnicos en un contexto donde la demanda de talento supera a la oferta, y la permanente necesidad de actualización por la constante aparición de nuevos productos y tecnologías.
Los técnicos mecánicos que se forman en Volvo son muy requeridos por otras empresas y se calcula que existe anualmente un 20 o 25 % de rotación dentro de los planteles. Por eso una de las tareas de capacitación del Centro de Entrenamiento pasa por generar compromiso en las personas para que ellas puedan elevar su nivel de calificación en virtud de la internalización de los valores de la compañía.
«La formación de técnicos mecánicos y mecatrónicos altamente calificados y certificados en la reparación y mantenimiento de nuestros productos es parte de la estrategia global del Grupo. El objetivo es mejorar y mantener la calidad de servicio de la red argentina asegurando la disponibilidad del camión», destacó Fabián Krenz, quien, junto a Jorge García, conforma la dupla docente de técnicos que realizan las capacitaciones.
