Volkswagen en Expotransporte 2026: los productos ya consolidados y el foco en la posventa y la financiación

En un mercado de vehículos pesados donde la disponibilidad de las unidades resulta clave para la rentabilidad de cada operación, la posventa adquiere un papel cada vez más importante. Volkswagen Camiones y Buses viene reforzando esta área en nuestro país con una mayor cobertura de su red oficial, capacitación de técnicos, nuevas herramientas de diagnóstico y diferentes iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de los transportistas.

En el marco de Expotransporte 2026, conversamos con Diego Cartolano, gerente de Posventa de Volkswagen Camiones y Buses Argentina, quien repasó el crecimiento que viene experimentando la red de servicios y explicó los principales objetivos de la campaña “Compromiso Oficial”. Además, detalló las alternativas de mantenimiento bonificado y financiación que ofrece actualmente la marca y realizó un balance del año para el área.

¿Qué significa para Volkswagen estar presente en Expotransporte?

Para nosotros es extremadamente importante. Es decir, poder no solamente mostrar nuestros productos, sino también estar presentes con financiación, con nuestros servicios. Estar en contacto con los clientes, que al final del día es nuestro principal foco, estar cerca de ellos y poder conversar, no solo con aquellos que ya lo son, sino también con aquellos potenciales clientes para mostrarles los beneficios de nuestros productos y también los beneficios que podemos ofrecerles como marca.

Justamente, ya conocemos la gama, ahora lo que la marca está buscando reforzar es el tema de la posventa, ¿Qué podés comentar de la campaña que iniciaron hace poco, Compromiso Oficial?

Básicamente lo que estamos haciendo con Compromiso Oficial es reafirmar, justamente y valga la redundancia, nuestro compromiso con los clientes. Es decir, brindarles un servicio de calidad a través de toda nuestra red de concesionarios, que desde el comienzo de año hasta ahora viene creciendo. Ya tenemos 17 puntos de servicio, pero principalmente con personal calificado, con herramientas y equipos especiales, equipos de diagnóstico adecuados a nuestras unidades y nuestros procesos de atención, que como te dije, buscan y tienen como foco el cliente y la fidelización justamente de esos clientes para continuar viniendo a nuestros servicios.

¿Qué planes hay en cuanto a mantenimiento, además de la campaña vigente?

Nosotros somos la única marca que en este momento estamos ofreciendo desde cero kilómetro la posibilidad de que nuestros clientes tengan bonificado el servicio de mantenimiento por un año, tanto en el caso del Meteor como en el caso del Constellation 17.280, y eso nos está permitiendo no solamente acercarnos más, sino también que nuestros clientes, muchos de ellos que a veces, a pesar de estar en el periodo de garantía, utilizaban una red no oficial, empiecen a conocernos y justamente vivir este compromiso que yo te manifestaba anteriormente.

Otra alternativa que está haciendo foco Volkswagen es en el tema de la financiación ¿Qué opciones ofrecen actualmente?

Bueno, como lo podés ver acá, hoy tenemos una financiación exclusiva para el caso de esta feria, que no solamente nos está permitiendo utilizar, por ejemplo, los créditos UVA, sino que además tenemos una financiación que vos podés acceder al vehículo con el 10% y financiar el 90% restante. Eso para nosotros es extremadamente importante porque, como sabés, todo lo que tiene que ver con financiación y diferenciación en cuanto a las tasas es un pilar fundamental para que nuestros clientes puedan acceder a nuestros vehículos.

Uno de los segmentos que más está creciendo, por ejemplo, por Vaca Muerta, es el sector de construcción, minería y petróleo. ¿Cómo se trabaja la posventa en esos casos?

Bueno, lo primero y más importante, como vos lo mencionaste, obviamente al igual que el resto de nuestros competidores, nosotros estamos viendo un crecimiento muy importante en lo que es el negocio del petróleo, el gas y la minería. De hecho, nosotros recientemente, teniendo en cuenta este crecimiento, hemos inaugurado un nuevo concesionario en Río Negro, en Cipolletti, con 8 posiciones de trabajo cuando veníamos de un servicio mucho más pequeño. Esto observando precisamente el crecimiento de la zona y próximamente vamos a estar también presentes en San Juan con el tema de la minería.

Pero más allá de eso, y en este caso, los dos concesionarios que están cerca de estos negocios están ofreciendo a ambos la posibilidad, con un servicio móvil, acercarse a los lugares donde están operando nuestros vehículos y poder hacer un servicio o una reparación básica in situ para que los clientes no tengan que acercarse hasta el local y para que, eventualmente, podamos trabajar mucho mejor sobre las unidades.

¿Qué balance podés hacer del año para la marca, tanto en ventas como en tu área, la posventa?

Mirá, yo, obviamente, desde el punto de vista de posventa, lo que te puedo decir es que viene siendo un año muy positivo en todo aspecto, no solamente mejorar la fidelización de nuestros clientes, sino también estamos en diferentes eventos.

Recientemente hemos concluido Dale Pelota a Tu Camión, que fue otra de nuestras campañas, que mediante la misma pudimos hacer que algunos de nuestros clientes vuelvan a confiar en nosotros mediante una revisión gratuita en todos los puntos que tenemos de servicio al país. Hemos crecido en entrenamiento, hemos crecido en puntos de servicio, con lo cual, ha sido un año para nosotros muy positivo. Si bien todavía faltan 5 meses del año, creemos que vamos a seguir por el mismo sendero.

Tenemos todavía más sorpresas en lo que resta del año para nuestros usuarios, así que todavía queda un tramo, pero creemos que vamos a seguir en el buen camino.